Tu utilises peut-être déjà X pour suivre tes marques préférées ou pour discuter des sujets d’actualité, et tu te demandes comment la publication de contenu sur X peut profiter à ton entreprise?
X est l’un des meilleurs réseaux pour se tenir informé des événements et des sujets d’actualité. Les discussions permettent de connaître les centres d’intérêt des consommateurs, les marques qu’ils suivent et, éventuellement, les services ou les produits dont ils ont besoin.
Autrement dit, lorsque ton entreprise rejoint X, elle devient partie prenante de ce qui se passe, et ce, que ce soit une grande, moyenne ou petite entreprise. C’est même valable pour les entrepreneurs indépendants.
Sur X, les clients n’ont pas peur d’exprimer leur mécontentement à l’égard d’un service ou d’un produit. De même, ils prendront le temps de féliciter la marque pour ce qu’elle fait de bien et lorsqu’elle surpasse leurs attentes.
Mais ce n’est pas tout. X peut accomplir encore plus de choses pour une entreprise. Les 7 principaux avantages incluent:
1. X offre aux entreprises l’opportunité d’étudier leurs potentiels clients
En plus des 450 millions d’abonnés actifs sur la plateforme, les utilisateurs de X sont audacieux et prennent part aux discussions, avec en moyenne 6000 tweets par seconde (selon Twitter).
Il ne fait aucun doute: X est une mine d’or pour réaliser des études de marché sur les buyer personas (clients cibles), connaître leur opinion à propos de différents topics, leurs envies et leurs besoins.
Chaque entreprise peut dès lors exploiter ces vastes données pour découvrir les sujets d’actualité et les préoccupations de son public cible, afin d’élaborer une stratégie marketing efficace.
De plus, les marques utilisent ces informations dans le cadre du développement et du perfectionnement des produits, ainsi que pour les opérations de lancement de nouveaux produits et services.
Au-delà des tweets habituels, il est même possible de créer des sondages sur X pour demander directement l’avis des prospects sur un sujet donné ou un service/produit que l’on souhaite lancer par exemple. Ceci fonctionne particulièrement bien quand on a déjà une audience conséquente.
2. X contribue à la notoriété de la marque
X est une excellente plateforme pour interagir de manière authentique avec les prospects ou clients et renforcer la réputation de son entreprise.
En entrant en contact avec les consommateurs de manière régulière, casual et pertinente, cela les fait réagir, retweeter et, sans le savoir, cela permet d’élargir la portée de la marque.
Quoi faire pour booster la notoriété de son entreprise sur X?
- Utilise un ton cohérent et conforme avec le style et la personnalité de ton entreprise. Maintiens également une certaine uniformité en ce qui concerne la charte graphique (polices, couleurs et designs).
- Ne te limite pas à tweeter sur ton produit/service. Adapte tes messages pour y intégrer d’autres questions sociales qui te tiennent à cœur. Cela aide à attirer un public dont les opinions sont similaires aux engagements de ta marque. N’oublie pas d’utiliser un ton conversationnel dans tes tweets.
- Passe à la vitesse supérieure avec des tweets en direct lorsque tu organises un événement, et les gens parleront de ta marque pendant une semaine, ce qui est favorable aux affaires.
- Réponds aux commentaires et aux mentions de ton public. Cela peut contribuer à augmenter ta visibilité dans les flux de ceux qui ne te suivent pas encore. Like et répond aux tweets des clients, montre l’individualité de ta marque et soutiens les initiatives qui trouvent un écho auprès de ton public cible.
3. X aide à faire connaître l’éthique et la personnalité de la marque
Outre l’identité de la marque, le public doit savoir ce qu’elle représente, quelles sont les valeurs fondamentales, quelle est la vision et qui sont les acteurs principaux de l’entreprise.
X peut être extrêmement utile à cet égard. L’idée est de créer un calendrier de contenu qui inclut ce type de tweets, c’est-à-dire des messages qui communiquent les convictions et les objectifs essentiels de l’entreprise.
A cet effet, la plateforme X recommande d’utiliser la règle des 80-20.
- 80% des tweets devraient être dédiés à informer, éduquer ou divertir
- 20% des tweets devraient promouvoir l’entreprise ou générer des conversions.
De plus, X aide à défaire l’image froide de l’entreprise, en ouvrant la communication et en créant des lignes de distribution plus efficaces. Ainsi, tu peux aider le public à mieux percevoir ce qu’est ta marque et, dans le même temps, te rapprocher de lui.
4. X peut être utilisé comme un service d’assistance et pour recueillir des feedbacks
X devrait être le principal canal d’assistance à la clientèle, où des relations sont établies avec les clients et où des retours positifs et négatifs sont obtenus.
Le fait de répondre aux demandes des clients au lieu de les rediriger vers le site web ou le centre d’appels pour obtenir une assistance clientèle renforce la fidélité à la marque.
Créer un profil X dédié à l’assistance
L’idée est d’utiliser un profil spécifique pour le service et l’assistance à la clientèle afin que les consommateurs sachent où s’adresser.
Un compte d’assistance dédié permet d’éviter que les tweets de marketing et d’assistance ne soient mélangés sur le compte principal. Ainsi, on peut, en toute confiance, tweeter fréquemment pour répondre aux problèmes et aux plaintes sans craindre d’aliéner les adeptes de son compte principal.
Cela permet au département d’assistance de se concentrer entièrement sur les utilisateurs qui les contactent, ce qui augmente la productivité des agents.
Les plaintes peuvent être traitées par le biais de messages directs, car ceux-ci ne sont pas limités en mots, ce qui permet de fournir des réponses détaillées aux demandes des clients.
De plus, le fait d’avoir un compte d’assistance dédié est bénéfique car cela évite que les problèmes ou les préoccupations négatives deviennent publiques. On ne veut évidemment pas que les autres clients se fassent une impression négative de son entreprise.
Note: S’assurer que le paramètre par défaut pour les messages directs autorise les messages de n’importe qui, afin d’être facile à joindre.
5. X favorise la création d’une communauté fidèle
L’un des principaux avantages de l’utilisation de X est que l’on peut créer une communauté autour de sa marque en créant le lien entre les personnes partageant les mêmes idées et qui sont émotionnellement attachées à la marque.
Sur X, toute entreprise peut lancer et participer à des discussions sur les tendances, interagir avec le public et développer une base de fans dévoués. Cela permet d’aider les clients ayant des intérêts similaires à se connecter en créant une communauté loyale.
6. X permet d’augmenter le trafic organique vers son site web
Le trafic sur un site web est synonyme de leads et, par conséquent, de ventes accrues.
Un profil professionnel sur X éveille la curiosité. Les potentiels clients qui consultent le profil ne doutent pas à se diriger vers le site web pour en savoir plus.
Dès lors, il faut s’assurer que la voix de la marque est cohérente sur tous les comptes de médias sociaux, y compris X, et sur le site web pour un rendu professionnel.
Incorporer des tweets dans le blog pour mettre en valeur le contenu intéressant que l’on a publié ou les commentaires que l’on a reçus de ses fans est également une excellente pratique. Cela permet de relier le site web aux profils de médias sociaux et à créer une synergie puissante entre les différents canaux de communication.
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7. X donne l’occasion d’étudier la concurrence
Suivre les activités promotionnelles de ses rivaux est un jeu d’enfant avec X. Il est possible de vérifier et comparer le profil et la stratégie marketing de ses concurrents avec les siens en les suivant ou en effectuant une recherche pour voir leur contenu.
On découvre ainsi des informations de base sur leur participation, comme le nombre total de retweets, de commentaires et de réponses.
Il s’agit d’une approche rapide et facile pour « espionner » les stratégies publicitaires des « rivaux » sur X et déterminer leur efficacité.
Quoi retenir sur les avantages de X pour une entreprise?
Publier du contenu sur X pour sa marque est une démarche constructive. Cela augmente la reconnaissance de la marque, accumule un public fidèle au fil du temps, résout les problèmes des clients, communique l’identité de la marque et permet d’étudier ses prospects et concurrents.
Prêt à ajouter cette stratégie de communication à tes efforts de marketing?
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