Le community management constitue une vraie opportunité pour ceux qui souhaitent se lancer dans le freelancing sur Internet.
Pour devenir community manager freelance sans diplôme, il faut posséder des aptitudes en communication et être prêt à se former sans cesse aux tendances des réseaux sociaux et aux nouveaux outils de travail. S’inscrire sur des plateformes, comme Upwork, Fiverr et 5euros, permet de trouver ses premières missions et d’enchaîner les contrats en s’assurant de toujours offrir des prestations de qualité.
Savoir communiquer avec tes amis sur les réseaux sociaux ne te transforme pas automatiquement en gestionnaire de communautés. Pour tes clients, tu dois à la fois jouer le rôle de communicant, commercial, conseiller avant et après-vente, et d’analyste.
Dans ce guide, découvre 9 étapes actionnables pour devenir community manager, même si tu démarres de 0.
1. Comprendre le travail d’un community manager freelance pour bien se lancer
Le métier de community manager nécessite de posséder des qualités comme la curiosité, la créativité, l’écoute et l’organisation.
Il doit aussi être motivé et posséder des compétences en production de contenu (images, vidéos, etc.), rédaction, analyse, sans oublier la stratégie.
Quelles sont les principales missions de l’animateur de communautés?
Les tâches du community manager s’étendent essentiellement à l’animation des communautés sur les réseaux sociaux, à la rédaction web, l’analyse des données et la veille stratégique. En plus de communiquer sur les activités de son client, il doit l’assister dans la commercialisation et procurer des conseils avant et après vente.
Ainsi, durant ta carrière de community manager freelance, tu es surtout appelé à:
1. Animer une communauté sur les réseaux sociaux
Tu passes alors la majeure partie de ton temps sur Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat et autres plateformes sociales.
Dans le monde plus professionnel, ta principale mission consiste à engager une communauté plus ciblée.
2. Rédiger pour le web
En tant que social media manager tu vas devoir rédiger de courts posts impactants.
Tu dois aussi savoir poster les bons hashtags au moment opportun.
Un hashtag peut créer de l’engagement et être repris par ta communauté, c’est un véritable indicateur de tendance pour tout community manager.
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3. La conception de la stratégie et l’analyse des données
Dans ton activité de gestionnaire de communauté freelance, tu dois définir en amont une stratégie sociale, ainsi que les KPIs à utiliser (taux de visites, nombre d’abonnés, etc.).
En aval, tu mènes des missions plus opérationnelles en établissant un planning éditorial, des briefs techniques et créatifs, et en organisant des événements promotionnels.
Tu dois ensuite analyser si tes posts ont bien fonctionné à l’aide d’un reporting. Tu peux dès lors distinguer ce qui marche de ce qui nécessite une amélioration, et effectuer les ajustements nécessaires.
Pour en savoir plus, lis cet article: Quelles sont les tâches d’un Community Manager?
Quelles sont les compétences principales d’un bon social media manager indépendant?
Un bon social media manager possède des compétences techniques, stratégiques, rédactionnelles et relationnelles pour mener à bien ses missions. Plus celles-ci sont diverses, plus les exigences sont nombreuses et pointues.
En tant que community manager, tu dois:
- avoir une culture web et maîtriser le secteur de ton client
- comprendre les mécanismes communautaires
- maîtriser les différents réseaux sociaux, comme Twitter, Instagram, Linkedln, Facebook, Pinterest, etc. ainsi que leurs outils
- avoir le sens du contact client, de la relation communautaire et du compromis
- connaître les principales règles du SMO (Social Media Optimization) et du référencement
- comprendre les principes de l’e-marketing et de la communication
- faire preuve de sang-froid et de franchise à toute épreuve
- être réactif
- pouvoir gérer les crises avec tact et diplomatie
- savoir apprécier les activités de ton client et ses valeurs, être en mesure de prendre du recul lorsque tu communiques avec son public cible.
Pour devenir community manager freelance sans diplôme, tu dois être armé d’une bonne dose de volonté et de soif d’apprendre.
En y allant progressivement, tu peux obtenir les compétences requises sans trop de difficultés.
2. S’inscrire sur Upwork, Fiverr et ComeUp (ex 5euros) pour trouver des clients
Plusieurs solutions existent pour trouver ses premiers clients en tant que community manager, et les plateformes dédiées aux missions de freelances, comme Upwork, Fiverr et 5euros, constituent une véritable opportunité pour ceux qui débutent sans diplôme.
Leur objectif est de relier clients et exécutants, en contrepartie de commissions.
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Créer un compte sur Upwork pour postuler aux missions de community manager
Lorsque tu t’inscris sur cette plateforme de freelance, tu dois renseigner ton profil pour aider les potentiels clients à cerner tes compétences.
Tu as ensuite accès à une longue liste de jobs, que tu peux filtrer selon tes préférences et postuler.
Les gestionnaires de communautés disponibles sur Upwork facturent en moyenne 7€ par heure.
S’enregistrer sur Fiverr pour vendre ses services de social media manager
La plateforme de freelance Fiverr est pensée comme un site e-commerce avec des vendeurs, des acheteurs, ainsi qu’un catalogue de produits composé de prestations dans le digital.
Une fois que tu as créé ton compte, tu renseignes ton profil de manière détaillée pour impressionner les clients.
Contrairement à Upwork, tu fixes tes propres prix, ton service exact et ton délai de livraison, et ceux qui te contactent s’y plient.
Sur la plateforme de freelance Fiverr, les social media managers facturent leurs services entre 5€ et 70€. Tout dépend de leur expérience et de leur ancienneté sur le site.
Créer un profil sur ComeUp pour partager ses compétences de management
Sur ComeUp, le community manager débutant peut s’enregistrer dans la catégorie ‘vendeur’ et ajouter le type de service qu’il souhaite proposer, de même que le montant qu’il voudrait obtenir.
Le principe de fonctionnement ressemble à celui de Fiverr et le freelance peut retirer ses gains dès le premier euro.
Par ailleurs, c’est une plateforme de communication bidirectionnelle, ce qui signifie que tu peux aussi directement consulter les demandes des acheteurs pour des tâches correspondant à tes compétences.
Sur ComeUp, la majorité des community manager propose leurs services ‘à partir de 5 euros’ et peuvent facturer jusqu’à 1200€ par mois pour une offre clé en main. Cela inclut notamment les publications, la création de visuels et la gestion des commentaires entre autres.
Au-delà du fait qu’elles te permettent d’obtenir tes premiers clients, ces sites t’aident à développer tes compétences.
Je te suggère donc de t’inscrire au moins sur deux d’entre elles pour augmenter tes chances, car comme tu l’auras remarqué, les règles de fonctionnement et de tarification diffèrent.
3. Obtenir sa première mission comme community manager pour développer son portefeuille client
Une fois que le community manager trouve son premier client, il s’assure qu’il dispose de toutes les compétences nécessaires pour satisfaire les besoins de ce dernier. Pour ce qui est du devis, il vérifie la justesse des prix.
À cette étape, le principal objectif du freelance c’est d’impressionner son client pour obtenir d’autres missions, et même des recommandations.
Définir ses besoins pour clarifier le contrat freelance
Sache que la relation client est l’un des rares leviers sur lequel tu peux te distinguer en tant que social media manager.
N’hésite pas à effectuer des recherches et te former aux outils afin de mener à bien tes tâches. Tu dois aussi identifier tes besoins (outils et informations) pour bien les poser durant les discussions avec le client.
Je le dis parce qu’il peut arriver que pour certaines tâches, tu doives prendre un abonnement si l’accès au logiciel n’est pas fourni.
L’idéal c’est d’aborder ces aspects financiers et de prévoir les coûts supplémentaires dans ton devis au besoin.
Comprendre les exigences du client en vue de mieux le satisfaire
Pour avoir l’air d’un professionnel, tu dois essayer de cerner les besoins de ton client. Cela montre que tu te soucies de lui et c’est un bon moyen de savoir ce dans quoi tu te lances.
Renseigne-toi pour obtenir un aperçu du temps que tes diverses tâches vont te prendre, les points susceptibles de poser le plus de problèmes ou d’interrogations, etc.
4. Recueillir un avis positif pour booster son profil freelance
Le community manager qui souhaite augmenter ses chances de trouver de nouveaux clients doit offrir un travail de qualité. En plus de savoir communiquer, il s’arrange à entretenir une relation durable dans le temps, car un client satisfait peut en ramener plusieurs.
Par ailleurs, les avis positifs obtenus s’affichent sur son profil et le boostent sur la plateforme de freelance.
Dans ce métier, demander une recommandation à tes clients doit devenir un réflexe, car tes prospects ne te connaissent pas et ignorent ce dont tu es capable.
C’est pourquoi il te faut des référents, et cela passe inévitablement par un premier avis positif!
L’autre avantage d’un commentaire positif sur tes travaux c’est que tu peux apprendre de ton expérience. Dorénavant, tu sais à peu près ce qui peut plaire aux clients.
Tu dois aussi te demander pourquoi la mission a marché, ce peut être parce que:
- ton client avait déjà de l’expérience avec les freelances
- tu as été pédagogique et à la hauteur des exigences
- ce client a fait preuve d’indulgence, etc.
Même si cette première expérience a été parfaite, sache qu’il y a toujours quelque chose à améliorer.
Tu peux par exemple te donner une note et continuer à te perfectionner pour surpasser ce record auprès des prochains clients!
5. Postuler et enchaîner les missions de community manager indépendant
Le métier de community manager s’inscrit dans une démarche d’apprentissage permanent. C’est pourquoi après avoir satisfait son premier client, il prospecte d’autres pour diversifier ses domaines de compétences et se forger une expérience. Cela lui permet aussi d’augmenter son revenu, car ‘plus de missions’ signifie ‘plus d’argent’.
En optimisant ton profil sur les plateformes de freelance, tu as plus de chances de séduire de nouveaux clients.
Maintenant que tu as au moins une mission réussie à ton actif, pourquoi ne pas updater ton expertise, tes références et tes retours clients!
Autant d’informations donnent un aperçu clair et précis de tes compétences et de leur adéquation ou non avec un projet.
En te valorisant suffisamment, tu vas obtenir davantage de réponses favorables de la part des prospects et enchaîner les contrats!
6. Faire un bilan et analyser ce qui fonctionne pour soi
Après un certain temps, tu dois pouvoir identifier les domaines qui t’intéressent le plus parmi les activités habituelles.
Réalise un bilan de toutes tes missions, en termes de satisfaction client et de rentabilité. Sur cette base, tu peux alors définir le type de travaux où tu assures et dont tu peux espérer gagner sa vie.
Après chacune de tes missions, tu peux établir un petit récapitulatif.
Je te conseille de noter les missions à succès en précisant les principales raisons de ta réussite.
Cela inclut la nature des tâches, la durée de la collaboration, le profil du client, etc. Reprends ensuite l’analyse pour les contrats qui se sont avérés une véritable catastrophe!
L’étape te permet aussi d’observer le marché pour voir si les domaines qui t’intéressent embauchent également beaucoup de freelances.
Hormis ta passion pour ce métier, tu l’as choisi pour bien gagner ta vie!
7. Revoir ses tarifs à la hausse et se spécialiser
À mesure que tu gagnes en expérience, tu peux augmenter tes tarifs et tu es appelé à évoluer.
Pour te démarquer, tu peux te concentrer sur un réseau social en particulier ou dans un domaine d’activité spécifique. Ce profil d’expert te permet alors de facturer ton travail à des prix plus conséquents.
Augmenter les prix pour améliorer ses gains
Pour améliorer tes gains, tu peux par exemple mettre une offre de service basique, de 250€ par mois, à 400€.
Et pour démontrer aux prospects qu’ils ne se trompent pas en te choisissant à ‘ce prix-là’, tu peux mettre en avant:
- les travaux déjà effectués
- les résultats obtenus pour tes dernières missions
- les recommandations clients
- ton site internet professionnel (blog)
- ta présence sur les réseaux sociaux
- les collaborations avec d’autres experts reconnus, ou tes interventions sur leurs blogs, webinaires, etc.
Se spécialiser pour accroître sa visibilité
Pour augmenter ta visibilité, spécialise-toi, car le nombre important de social media managers généralistes réduit tes chances de te démarquer.
L’expérience dans un domaine spécifique reste le seul vrai élément discriminant parmi ces freelances!
Pour sortir du lot, tu peux:
- te spécialiser niveau compétence, en devenant par exemple un ‘expert Instagram’
- te concentrer sur une cible en particulier, comme ‘community manager pour les coachs’
Le plus important c’est d’étudier suffisamment le marché pour trouver une spécialisation susceptible d’intéresser les entreprises.
8. Se former tout au long du processus pour s’adapter
Qu’il possède un diplôme ou non, le social media manager freelance a besoin de s’informer sur son univers pour rester à jour. Cela lui permet d’acquérir de nouvelles compétences ou de se former en autodidacte.
Il peut alors effectuer des recherches sur internet, se rendre sur les blogs spécialisés et regarder des vidéos enrichissantes sur YouTube.
Les ressources ne manquent pas sur le métier de community manager et ses nombreux dérivés. Pour apprendre, tu as le choix entre:
- blogs spécialisés comme Yogidemy
- livres, par exemple Le Guide du Community Manager ou Les Réseaux Sociaux pour les Nuls
- Mooc comme ‘Les clés pour devenir community manager’ disponible gratuitement sur OpenClassrooms
- groupes de discussion comme Le Journal du Community Manager sur Linkedin
- rencontres autour du networking, events et meetups comme ceux organisés par La Cuisine du Web
Un bon freelance doit toujours rester au courant des dernières nouveautés à l’aide d’outils de veille.
La formation continue tout au long du processus t’aide à t’adapter aux réseaux sociaux qui évoluent.
Améliorer tes compétences et en développer de nouvelles, c’est ce qui te permet de te démarquer des autres!
9. S’équiper des bons outils pour offrir un service professionnel
Le travail du social media manager implique la manipulation et/ou la création de nombreux contenus pour les médias en ligne.
Tu vas souvent devoir mesurer l’image de marque de tes clients, ainsi que leur notoriété et leur e-réputation (effets de buzz).
Tu as donc besoin d’outils adaptés pour faciliter le déploiement de ta stratégie digitale:
- Hootsuite, Buffer, Later, Hypefury et Tailwind pour gérer les réseaux sociaux
- Google drive pour stocker les documents
- Bitly pour manager les liens et créer des mots clés personnalisés
- Unsplash et Pixabay pour trouver des photos libres de droits gratuites
- Slack pour la communication avec les clients et autres collaborateurs
- Google Trends pour rechercher des sujets et des tendances
- Google Analytics pour analyser le trafic
- Canva pour concevoir et mettre en page des visuels
- Grammarly pour améliorer ton anglais à l’écrit
Tout en te formant aux nouveautés de l’univers du community management, tu dois mettre ton équipement à jour!
Tu vas probablement avoir besoin de logiciels plus performants pour proposer des services ciblés et de meilleure qualité à tes clients.
FAQ à propos du métier de community manager freelance
Est-ce facile de devenir community manager indépendant?
Devenir community manager est facile lorsque le freelance possède des aptitudes en communication et est disposé à s’améliorer en permanence. Ce professionnel doit être suffisamment motivé et rester disponible 24h/24 afin de satisfaire ses clients.
Pour le reste, il n’a pas besoin d’une quelconque formation ou diplôme, car internet regorge de ressources pour apprendre.
Les aptitudes en communication s’avèrent essentielles pour un social media manager. Elles lui permettent de tenir une discussion cohérente pour aider les clients, tout en faisant preuve de diplomatie lorsque la tension monte chez les internautes mécontents.
Pour ce qui est du temps, cette activité exige d’être disponible à toute heure pour répondre aux préoccupations des clients, exactement comme dans un centre d’appel.
Les social media manager freelances sont-ils très demandés?
Le community manager est l’un des postes de la communication digitale les plus populaires parmi les multiples métiers du webmarketing. Dans ce domaine, les freelances sont beaucoup sollicités, parce que les structures se tournent de plus en plus vers les collaborateurs externes pour réduire leurs dépenses et gagner du temps.
Les entreprises recrutent surtout des community managers pour accroître leur notoriété, acquérir de nouveaux clients et fidéliser ceux existants.
De ce fait, un social media manager motivé et compétent peut aisément trouver des missions à travers les plateformes de freelance.
Peut-on travailler comme community manager freelance à temps plein?
Un community manager freelance peut choisir d’exercer à temps partiel ou à temps plein, selon ses préférences. Dans ce dernier cas, il travaille par exemple avec 4 à 5 clients en consacrant à chacun entre 7 et 10 heures par semaine. Et une fois qu’il possède suffisamment d’expérience, il peut allouer ses heures de travail hebdomadaires à un contrat spécifique.
Le community manager freelance travaille naturellement avec une ou plusieurs agences de communication web et/ou entreprises.
Étant employé à temps partiel, cet indépendant n’a aucun mal à gérer plusieurs clients à la fois, ce qui lui permet de remplir ses journées, et ainsi de travailler de chez lui à temps plein.
Combien peut espérer gagner un community manager freelance?
Selon son expérience et ses performances, le community media manager freelance peut gagner entre 1200€ et 3500€ par mois. La rémunération repose généralement sur le temps passé pour un dossier client, la tarification est alors exprimée en heures ou en jours. Le gain obtenu varie en fonction des compétences, de la notoriété et de la nature de l’intervention.
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Le mot de la fin sur le community management
Je termine en te rappelant que dans l’univers du community management, l’organisation est cruciale.
En tant que freelance, tu dois aménager un espace de travail pour utiliser ton temps de manière optimale.
Travailler à domicile permet de réduire les dépenses, mais certains professionnels préfèrent intégrer un espace de coworking.
C’est une bonne astuce pour obtenir une adresse de domiciliation fiable, accéder aux formations dispensées sur place et élargir ton réseau professionnel.
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